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Vendeur : Direct Mat

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Présentation de la société

Direct Mat est spécialisée depuis 2012 dans la vente de matériel de chantier professionnel.

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Informations vendeur

Informations réglementaires

Raison sociale : DIRECT MAT
SIRET : 538018060
Adresse du siège : 22 RUE FERNAND MORNEAU, 59990 SAULTAIN, France

Présentation de la société

Direct Mat est spécialisée depuis 2012 dans la vente de matériel de chantier professionnel.

Retours et remboursements

DROIT DE RETRACTATION En tant que particulier, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du matériel pour nous retourner vos articles. Chez Direct Mat, ce délai s’applique également aux professionnels. 1. DEMANDE DE RETOUR Vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.direct-mat.com ou via un email à l’adresse info@direct-mat.com Il vous faudra préciser vos coordonnées ainsi que le numéro de commande et l’article concerné par le retour 2. AUTORISATION DE RETOUR A réception de votre demande, notre service client vous contactera afin d’organiser le transport retour (dont les frais seront à votre charge). 3. RENVOI DU PRODUIT Un transporteur se rendra à l’adresse indiquée afin de récupérer le colis et nous le retournera. 4. RECEPTION ET INSPECTION Dès réception, notre service réception contrôlera que le produit est neuf et dans son emballage d’origine. 5. REMBOURSEMENT / ECHANGE En fonction de votre demande, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à réception et contrôle des produits ou échangerons votre produit. Pour toute demande de retour, au-delà de 14 jours, nous nous verrons contraints de refuser votre demande de rétractation. COMMANDE NON CONFORME Dans le cas où le matériel reçu ne serait pas conforme à la commande passée, nous nous engageons à reprendre à nos frais le matériel et à vous expédier, le matériel conformément à votre commande initiale (sous réserve de disponibilité en stock). 1. DEMANDE DE RETOUR Vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.direct-mat.com ou via un email à l’adresse info@direct-mat.com Il vous faudra préciser vos coordonnées ainsi que le numéro de commande concernée. 2. AUTORISATION DE RETOUR A réception de votre demande, notre service client vous contactera afin d’organiser la reprise du matériel (frais de reprise à notre charge). 3. RENVOI DU PRODUIT Un autre transport sera prévu pour vous livrer le matériel non reçu initialement. CASSE Si le matériel arrive cassé ou abîmé, il est important d’émettre des réserves sur le bon du transporteur et si nécessaire de refuser la marchandise. 1. DEMANDE DE RETOUR Vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.direct-mat.com ou via un email à l’adresse info@direct-mat.com Il vous faudra préciser vos coordonnées ainsi que le numéro de commande concernée. 2. AUTORISATION DE RETOUR A réception de votre demande, notre service client vous contactera afin d’échanger sur l’origine du désordre et de trouver la solution la plus adaptée. 3. ECHANGE OU REMBOURSEMENT S’il est avéré que l’origine du désordre est imputable à Direct Mat, nous vous renverrons, à nos frais le matériel abimé ou cassé. Si le transporteur est à l’origine de la casse et que vous avez émis les réserves en bon et dû forme, nous vous renverrons le matériel défectueux, le cas échéant nous ne serons pas en mesure de prendre en charge le renvoi de matériel. DEFECTUEUX – GARANTIE DE CONFORMITE Dans le cadre de la garantie conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans pour nous retourner du matériel défectueux, n’étant pas conforme à l’usage attendu. 1. DEMANDE DE RETOUR Vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.direct-mat.com ou via un email à l’adresse info@direct-mat.com Il vous faudra préciser vos coordonnées ainsi que le numéro de commande concernée. 2. AUTORISATION DE RETOUR A réception de votre demande, notre service client vous contactera afin d’échanger sur l’origine du désordre et de trouver la solution la plus adaptée. 3. REPARATION / RENVOI DU PRODUIT Après un entretien avec l’un de nos techniciens et en accord avec vous, nous vous renverrons les pièces nécessitants un remplacement, ou nous récupérerons le matériel défectueux pour faire un diagnostic et procéder aux réparations si possible. 4. REMBOURSEMENT / ECHANGE Selon le diagnostic établi, nous réparerons le matériel et vous le renverrons en parfait état de fonctionnement. S’il n’est pas réparable, nous vous renverrons le matériel neuf en remplacement.