Livraisons et conditions de retours

Sur le Shop DirectIndustry, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat en ligne conviviale et intuitive, avec des tarifs compétitifs et des options de livraison flexibles.

Nous valorisons la transparence et la satisfaction de nos clients, et nous nous engageons à répondre à vos besoins rapidement et efficacement.

Les conditions de livraisons et de retours sont propres à chacun des vendeurs présents sur notre marketplace et nous accordons une importance toute particulière à la qualité de leurs services.

Frais de transports

Délais de livraison

Conditions de retour

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Frais de transports

Une livraison rapide et fiable est capitale pour nos clients.

Pour assurer une expérience de livraison optimale, nous collaborons avec des experts en logistique.

Les frais de transport sont calculés en fonction de plusieurs critères :

- le poids de l'article,
- la taille du colis,
- la destination,
- le mode de livraison choisi.

Lorsque vous passez commande, les frais de transport correspondants vous seront clairement indiqués avant la finalisation de votre achat. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée en fonction de vos besoins et de votre budget.

Aussi, nous proposons régulièrement des offres spéciales, des réductions ou des promotions sur certains produits ou services. Ces offres peuvent inclure la livraison gratuite ou des réductions sur les frais de transport.
Nous vous invitons à consulter notre site web et nos communications marketing pour être informé(e) des dernières offres disponibles.

Délais de livraison

Traitement de la commande
Une fois que vous avez passé commande, nos partenaires se mobilisent rapidement pour la traiter et s'engagent à préparer et expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Le temps de traitement peut varier en fonction du produit, de sa disponibilité en stock et de la complexité de la commande. Nous vous informerons par e-mail, sur l’adresse électronique renseignée lors de la création de votre compte, dès que votre commande sera prête à être expédiée.

Délais de livraison
Le temps de livraison peut dépendre de plusieurs facteurs, tels que votre emplacement géographique et le mode de livraison choisi. Les délais de livraison estimés seront indiqués lors de la finalisation de votre commande et varient en fonction de chaque marchand.

Suivi de la livraison
Certains de nos partenaires seront à même de vous fournir un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel et connaître sa localisation.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, notre équipe du service client reste à votre disposition pour vous fournir des informations supplémentaires.

Retard de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison annoncés, il se peut que des retards surviennent en raison de circonstances imprévues.
Si votre commande subit un retard, nous vous tiendrons informé(e) de la situation et ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous nous engageons à faire de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Celles-ci diffèrent que vous soyez un client B2B ou un client particulier.

Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à consulter nos conditions générales d'utilisation ainsi que les conditions particulières liées à chaque vendeur de notre plateforme.
Les conditions de retour propres à chaque vendeur sont disponibles à l'étape du paiement de votre commande.

Si vous êtes un professionnel
Dans les cas de transactions B2B, il nexiste pas de droit de rétractation automatique comme dans les ventes B2C.
Les conditions de retour dans le cadre des transactions B2B sont déterminées par les termes et conditions du contrat commercial entre les entreprises.
Les conditions de retour propres à chaque vendeur sont disponibles à l'étape du paiement de votre commande.

Si vous êtes un particulier
Droit de rétractation :
En France, les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision. Ils peuvent retourner le produit et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais de retour qui peuvent être à leur charge.

Modalités de notification :
Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter en lui adressant un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Il peut également notifier sa rétractation par tout autre moyen, par exemple par courrier électronique ou par téléphone, mais il est recommandé de conserver une preuve de cette notification.

Conditions de retour :
Le produit doit être retourné dans un état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents fournis. Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement :
Le vendeur a l'obligation de rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Une question ? Besoin d'aide ?

À tout moment, vous avez la possibilité de retrouver les informations concernant vos commandes et les délais de livraison de vos produits en vous connectant à votre compte utilisateur.

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